Políticas de cancelación de pedidos, devolución y reembolso, forma de pago, periodo de entrega:
- Toda reserva anulada sufrirá PENALIDAD de acuerdo con las políticas de nuestros proveedores, no existe devolución del valor completo del servicio en caso de anulaciòn del viaje.
- Las reservas no garantizan el precio estipulado en el programa, el cual sólo se confirma una vez pagada su totalidad.
- Las reservas que entran en NOSHOW no están sujetas a reembolso.
- Tarifas sujetas a cambios sin previo aviso.
- Hoteles sujetos a disponibilidad.
- Tarifa CHD aplica para menores de 2 a 11 años, compartiendo habitación con dos adultos. Máximo 2 niños por habitación
- El transporte y otros servicios proporcionados por la aerolínea transportista están conforme a las condiciones del contrato que son incorporadas por este medio para referencia. Estas condiciones se pueden obtener de la aerolínea emisora u operadora. Se informa a los pasajeros que realicen viajes en los que el punto de destino o una o más escalas intermedias se efectúen en un país que no sea el de partida de su vuelo, que pueden ser de aplicación a la totalidad de su viaje, incluida cualquier parte del mismo dentro de un país, los tratados internacionales como la convención de montreal o su predecesor la convención de varsovia.
- Para todos los servicios excepto vuelos:
- A más de 30 días del viaje: Se debe cancelar un ABONO DE $100 POR PASAJERO para mantener el espacio en firme (no reembolsables en caso de cancelación). Valor que debe ser entregado al momento de la confirmación de la reserva.
- A menos de 30 días del viaje: Se deberá cancelar el valor completo del servicio al momento de realizar la reserva en firme, valor que será reembolsable de acuerdo a las polititcas de cancelación.. En caso de Vouchers de servicios se despacharán únicamente cuando la reservación se encuentre pagada en su totalidad.
- Valores en TC son para pagos corrientes y diferidos desde tres hasta 15 meses con intereses.
El incumplimiento de estos tiempos límite dará como consecuencia la baja de la reserva, sin excepción, librando de cualquier responsabilidad a Vuella Viajes SAS
- Para servicios de reserva de vuelos
- Los reserva de boletos aéreos deberán ser cancelados en su totalidad al momento de emitir dicho boleto, independientemente de la fecha de vuelo. Reembolsos aplican de acuerdo a las normativas de cada aerolínea siempre y cuando el boleto aéreo sea comprado y reservado con un tarifa elegible para cambio y reembolsos. Vouchers y boletos serán entregados hasta 24 horas después de emitida la reserv En caso de incumplimiento podrá contactarse al correo info@vuellaviajes.com
CANCELACIONES (NO APLICA EN TICKETS AÉREOS):
En los casos en que se diera de baja la reservación por parte del pasajero sin haber iniciado el viaje, estará sujeto a las penalidades respectivas según corresponda de la siguiente manera:
PENALIDADES DE ACUERDO A LOS DÍAS DE CANCELACIÓN PREVIOS A LA SALIDA DEL VIAJE:
Abono inicial hasta 31 días USD$100 por pax
De 30 a 20 días 50 % DE PENALIZACIÓN
De 20 a 01 días 100% DE PENALIZACIÓN
En caso de que cualquier pasajero tenga inconvenientes personales de índole legal por razones migratorias, personales y/o de fuerza mayor que impidan su presencia al momento del chequeo con la debida anticipación y en consecuencia no sea embarcado en el vuelo, será considerado como NO SHOW (no presentado), por lo que se atiene al 100% de penalización y no está sujeto a reembolso alguno a excepción del que corresponde por concepto de tasa aeroportuarias; en todo caso, de ser su decisión, podrá volver a viajar pagando la penalidad respectiva.
CANCELACIÓN Y/O REPROGRAMACIÓN DE VUELOS:
En el caso de que factores de tipo operativo y/o climatológico impidan la normal operación del vuelo en la fecha establecida, se reprogramará nuevamente sin opción a devolución de dinero, y las noches adicionales que se generen estando en destino previo a su regreso, serán asumidas directamente por el pasajero sin ser esto de responsabilidad alguna por parte de la aerolínea o de la mayorista.
Los tickets aéreos emitidos en sistemas propios de Vuella Viajes SAS y sus canales electrónicos, sólo podrán ser cancelados hasta 5 horas después de su emisión, siempre y cuando no haya pasado las 19:00 del mismo día de emisión y el pasajero tendrá que asumir los costos operativos o administrativos en los que incurra la agencia, operador o aerolínea que haya intervenido en dicha emisión. Caso contrario, se deberá regir a las políticas de cambios, devolución y reembolsos que la aerolínea aplique sobre la tarifa ofertada y comercializada.
